SERVICES

• บริการแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องหรือความชํารุดบกพร่องของอุปกรณ์
  ตามเงื่อนไขมาตรฐานในการให้บริการแก้ไขปัญหา (SLA) 
             - On-Call Support 
             - Live Chat Support 
             - Remote Support (Team Viewer)
             - On-Site Support
• บริการซ่อม/เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดเสียหายเสื่อมสภาพจากการใช้งาน
• บริการจัดทำรายงานผลการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหา (Service Report)
• บริการรับแจ้งปัญหาและให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ

MAINTENANCE SERVICES (After the Warranty Expires)

บริการตรวจสอบประสิทธิภาพและบำรุงรักษาระบบแบบรายปีมีวิธีการให้บริการ ดังนี้

• การใช้โปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Maintenance)
• การจัดส่งเจ้าหน้าที่ ณ จุดติดตั้งระบบ (On Site Maintenance)

   มีขอบเขตการดำเนินงาน ดังนี้ (Scoop of Work)

• บริการตรวจสอบประสิทธิภาพฮาร์ดแวร์ทั้งระบบ (Hardware Maintenance)
• บริการตรวจสอบประสิทธิภาพซอฟต์แวร์ทั้งระบบ (Software Maintenance)
• บริการสำรองข้อมูลสำคัญและจำเป็น (Backup Program File/Log File)
• บริการตรวจสอบโปรแกรมป้องกันไวรัส (รวม/ไม่รวม ค่าลิขสิทธิ์ 1 ปี)
• บริการปรับแต่งค่าของระบบให้สามารถทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• บริการแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องตามเงื่อนไขที่กำหนด (SLA)
• บริการซ่อม/เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดเสียหายเสื่อมสภาพจากการใช้งาน
• บริการติดตั้ง/แก้ไขค่าต่างๆ ของโปรแกรม กรณีเปลี่ยนครื่องเซริฟเวอร์/ย้ายระบบ
• บริการจัดทำรายงานผลการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหา (Service Report)
• บริการรับแจ้งปัญหาและให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ

TECHNICAL SERVICES

• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องด้วยการ On-Site Service
• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องด้วยการ Remote Support
• บริการให้คำปรึกษา/แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบทางโทรศัพท์ (On-Call Support)
• บริการปรับปรุง (Upgrade) ซอฟต์แวร์โปรแกรมให้เป็น Version ล่าสุด
• บริการปรับปรุง (Upgrade) อะไหล่อุปกรณ์ของระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
• บริการเพิ่มขยายระบบ (Expand System) ให้เพียงต่อการใช้งาน
  (กรณีต้องการขยายคู่สาย/ขยายจำนวนผู้ใช้งาน Agents)
• บริการลงโปรแกรมใหม่พร้อมติดตั้ง ณ จุดติดตั้งระบบ
  (Installed Program & Setup Services)
• บริการแก้ไข/ปรับแต่งค่าต่างๆของโปรแกรม
  (Modify/Configuration Program Setting)
• บริการแก้ไขโปรแกรม IVR จากโปรแกรมมาตรฐานของระบบ
• บริการแก้ไขโปรแกรมระบบรายงานสถิติจากโปรแกรมมาตรฐาน
• บริการเคลื่อนย้ายอุปกรณ์พร้อมติดตั้งระบบ ณ จุดติดตั้งแห่งใหม่
• บริการการโอยย้ายจากระบบเดิมไประบบใหม่ (System Migration)
• บริการเปลี่ยน/ติดตั้งอะไหล่อุปกรณ์ กรณีไม่สามารถซ่อมแซมได้
• บริการซ่อมแซมอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนอะไหล่ที่ชำรุดเสียหาย
• บริการอุปกรณ์สำรองระหว่างรอการซ่อมกรณีที่ไม่สามารถซ่อมภายในเวลาที่กำหนด
• บริการฝึกอบรมการใช้งานระบบพร้อมจัดทำคู่มือ (User / Admin Training)

CONTENT SERVICES บริการออกแบบแผนผังโครงสร้างการทำงานของระบบ PBX/CTI บริการออกแบบและจัดทำสคริปต์บทพูดสำหรับระบบ PBX/CTI  บริการแก้ไข/เปลี่ยนแปลงโครงสร้างเมนูในระบบ PBX/CTI บริการผลิตเสียงบรรยายผสมเพลงแบคกราวด์ (Voice Record & Sound Mix) บริการนำเข้าข้อมูลลงระบบ ณ จุดติดตั้งระบบ (Onsite Setup) บริการนำเข้าข้อมูลลงระบบโดยการรีโมท (Remote Setup)

ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทฯ ยังคงมุ่งเน้นในพัฒนาศักยภาพบุคคลากร การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และยังคงเดินหน้าในการพัฒนาความสามารถของระบบอย่างไม่หยุดยั้ง
ตลอดจนการรักษาคุณภาพในการให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุดตลอดไป