|
Key Features
- Automatic Screen Pop
เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าบนหน้าจอทันที เช่น ชื่อบริษัท เบอร์โทร และประวัติการติดต่อ
- Click to Call
สามารถกดโทรออกจากระบบ CRM ได้ทันที โดยไม่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์บนเครื่องโทรศัพท์
- Call Logging
ระบบจะบันทึกข้อมูลการโทรเข้า–ออกโดยอัตโนมัติ ลงในระบบ CRM
- Automatic Contact Creation
สามารถสร้าง Contact ใหม่ใน CRM อัตโนมัติ เมื่อมีหมายเลขที่ยังไม่เคยบันทึกติดต่อเข้ามา
- Call History Tracking
บันทึกประวัติการสนทนาเพื่อใช้ในการติดตามลูกค้าและการบริการหลังการขาย
Business Benefits
- เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการลูกค้า: พนักงานสามารถทราบข้อมูลลูกค้าทันทีเมื่อมีสายเรียกเข้า
- เพิ่มประสิทธิภาพทีมขาย: ทีมขายสามารถโทรหาลูกค้าได้โดยตรงจาก CRM
- ลดความผิดพลาดในการบันทึกข้อมูล: ข้อมูลการโทรถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ
- ติดตามประวัติลูกค้าได้ครบถ้วน: ช่วยให้การบริการลูกค้าและการขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Supported CRM Systems
Voicetel สามารถช่วยออกแบบและพัฒนา Integration สำหรับระบบ CRM ที่องค์กรใช้งานอยู่
ระบบ 3CX สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ชั้นนำได้หลายระบบ เช่น
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot
- Freshdesk
- Zoho CRM
- ServiceNow
- Custom CRM ผ่าน 3CX API
Integration Architecture
3CX สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ผ่าน
- 3CX API
- Webhooks
- REST API
- Database Integration
ทำให้สามารถพัฒนา Integration ได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการขององค์กร
แผนภาพด้านบนแสดงการทำงานของระบบเมื่อมีสายเรียกเข้าจากลูกค้า
โดยระบบ 3CX จะตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และค้นหาข้อมูลลูกค้าใน CRM เพื่อแสดงข้อมูลบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ทันที
Our Implementation Services
Voicetel ให้บริการครบวงจรสำหรับการเชื่อมต่อ 3CX กับระบบ CRM ได้แก่
|
