HOME > SOLUTIONS > 3CX CONTACT CENTER SOLUTIONS

3CX CONTACT CENTER SOLUTIONS

Contact Center Solution

โซลูชัน Contact Center บริหารง่าย คุ้มค่า ครบทุกช่องทาง

3CX Contact Center คือระบบ IP Call Center ระดับ Enterprise ที่ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในงบประมาณที่คุ้มค่า และติดตั้งดูแลได้ง่าย

ระบบช่วยให้เจ้าหน้าที่ทราบข้อมูลผู้โทรและประวัติการติดต่อได้ทันที ลดการโอนสายที่ไม่จำเป็น และลดการอธิบายข้อมูลซ้ำ ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

ฟังก์ชันหลักครบถ้วน รองรับการเติบโตขององค์กร

  • ระบบกระจายสายอัตโนมัติ (ACD)

  • การจัดการคิวแบบยืดหยุ่น (Queue Strategies)

  • การกำหนดเส้นทางสายตามทักษะ (Skill-Based Routing)

  • ระบบโทรกลับอัตโนมัติ (Call Back)

  • บันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ (Call Recording)

  • รายงานสถิติแบบละเอียด (Detailed Reporting)

  • หน้าจอแสดงผลแบบ Real-Time (Live Wallboard)

  • รองรับการทำงานร่วมกับระบบ CRM

ยกระดับจาก Call Center สู่ Contact Center เต็มรูปแบบ

นอกจากการโทรเข้า–โทรออก (Inbound & Outbound)
3CX ยังรองรับช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย เช่น

  • Live Chat บนเว็บไซต์

  • WhatsApp

  • SMS

  • Facebook Messenger

ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุด ทำให้ไม่พลาดทุกโอกาสทางธุรกิจ

ควบคุมคุณภาพบริการได้แบบเรียลไทม์

ผู้ดูแลระบบและหัวหน้างานสามารถติดตามและควบคุมคุณภาพการให้บริการได้ทันที ด้วยเครื่องมือ เช่น:

  • Listen In (ดักฟังสาย)

  • Whisper (กระซิบให้คำแนะนำ)

  • Barge In (แทรกสายสนทนา)

ช่วยให้ทีมงานพัฒนามาตรฐานการบริการได้อย่างต่อเนื่อง และรักษาคุณภาพการให้บริการในทุกสาย

เหมาะสำหรับองค์กรทุกประเภท

เหมาะกับธุรกิจทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น:

  • Customer Service

  • Helpdesk

  • Telesales

  • Telesurvey

  • ศูนย์บริการหลายสาขา

ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมยกระดับประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรอย่างชัดเจน

3CX Contact Center Solutions 

3CX Contact Center

3CX PRO Edition มาพร้อมฟังก์ชัน Call Center ระดับสูง ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมงาน และยกระดับคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างชัดเจน ระบบรองรับการเชื่อมต่อกับ CRM, หน้าจอแสดงผลแบบ Wallboard, รายงานและสถิติการใช้งานแบบละเอียด รวมถึงเครื่องมือบริหารจัดการคิวและการกระจายสายอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถติดตามผลการทำงานของทีมได้แบบเรียลไทม์ ฟังก์ชัน Contact Center ถูกผสานรวมอยู่ในรุ่น Pro และ Enterprise ทำให้องค์กรสามารถบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างครบวงจร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในทุกการติดต่อ

3CX Web Client

3CX New Web Client คือระบบใช้งานผ่านเว็บที่รวดเร็วและปลอดภัย ด้วยเทคโนโลยีล่าสุด รองรับการทำงานเต็มประสิทธิภาพบน Chrome และ Firefox โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมเพิ่มเติม สามารถควบคุม IP Phone และ 3CX Smartphone Client ผ่านระบบ CTI ได้จากหน้าเว็บเดียว ช่วยเพิ่มความสะดวกและความคล่องตัวในการทำงาน รองรับทั้งการใช้งานผ่าน Web Client และโปรแกรมบน Windows และ Mac เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพสูงสุด

Smart Accessible AI Insights
for Every Business  

วิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI เพื่อยกระดับการบริการลูกค้า 3CX AI Reports ช่วยให้องค์กรมองเห็นภาพรวมการติดต่อของลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว ระบบวิเคราะห์อารมณ์ (Mood / Sentiment Analysis) ช่วยติดตามแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละ Agent และแต่ละ Queue ได้ทันที ระบบสรุปการสนทนาอัตโนมัติ (Auto Call Summary) ช่วยจับประเด็นสำคัญของการสนทนา ทำให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเปิดอ่านบทสนทนาย้อนหลังทั้งหมด AI Reporting ของ 3CX ไม่ได้จำกัดแค่ตัวเลขพื้นฐาน แต่รวมถึงการถอดเสียง (Transcription), การวิเคราะห์อารมณ์ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในที่เดียว