หน้าแรก > PRODUCTS > Call Center Solutions

3CX Call Center Module

3CX Call Center Module เป็นซอฟต์แวร์ระบบ IP Call Center ที่รวบรวมฟังก์ชันระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วน ในงบประมาณที่คุ้มค่า รองรับทั้งระบบกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) และการจัดการคิวอัจฉริยะที่เลือกใช้ได้หลากหลายกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองลูกค้าและบริหารจัดการทั้งสายเข้าและสายออก (Inbound & Outbound) ได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมคุณสมบัติเสริม เช่น การบันทึกเสียงสนทนาอัตโนมัติ (Voice Logging), หน้าจอแสดงผลการทำงานแบบ Real-Time (Wallboard) และการตั้งค่าผ่าน Web-Based Interface ที่ทำให้ผู้บริหารและผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบและปรับแต่งการทำงานได้อย่างสะดวก 
3CX Call Center เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท ทั้งภาครัฐและเอกชนที่ต้องการศูนย์บริการลูกค้า (Customer Service), Helpdesk, Telesales หรือ Telesurvey ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรได้อย่างสูงสุด


คุณสมบัติหลักของ 3CX Call Center Module

ฟีเจอร์สำคัญสำหรับการบริหารจัดการคอลล์เซ็นเตอร์ระดับมืออาชีพ

    • การจัดลำดับคิวแบบกลยุทธ์ (Additional Queue Strategies)
    • การดักฟังสายสนทนา (Listen in)
    • การแทรกสายสนทนา (Barge in)
    • การกระซิบสายสนทนา (Listen & Whisper)
    • การรายงานสถานะของคิวแบบเรียลไทม์ (Advanced Real Time Queue Statistics)
    • การเข้าสู่โปรแกรม (Log In / Log Out)
    • การโทรกลับอัตโนมัติ (Call Back Feature)
    • การแจ้งเตือนตามมาตรฐานการบริการ (SLA Alerts)
    • การตั้งเวลาหลังจบการสนทนา (Wrap Up Time)
    • การส่งข้อความผ่านจอคอมพิวเตอร์ได้ (Chat)
    • การบันทึกเสียงสนทนา (Call Logging System)
    • การรายงานสถิติ (Call Report)
    • การโทรออกด้วยฟังก์ชั่น Click to Call 
    • การแสดงข้อมูลสถานการณ์บน Wallboard
    • การทำงานร่วมกับ CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

3CX PRO Edition (Call Center Features)
3CX offers advanced call center features for maximum employee productivity and enhanced customer service. With CRM integration, wallboard, reporting, statistics and more, 3CX’s contact center PBX is integrated into the Pro and Enterprise editions, ensuring your employees can work more efficiently, track their progress and provide valuable interactions that your customers will remember.
3CX New Web Client
● Fast & secure - uses latest web technologies
● Optimized for Chrome & Firefox
● Improved control / CTI of IP Phones using uaCSTA
● CTI now also controls 3CX smartphone clients
● Web client will be client of choice
● Windows and Mac client will be maintained - ideal for use as a softphone.
3CX New Desk Phone & Client Control
 Improved phone control (CTI)
○ Supports Cloud AND on premise deployment
○ Extensions can be local or remote
○ Works with supported deskphones
and 3CX client for Windows, Mac,
iOS and Android!
○ More reliable using uaCSTA standard
● Requires latest firmware and clients -
easy though with v15!
Advanced Contact Center Reporting
Traditional proprietary PBX’s with call center functionality have proven to be either too expensive or difficult to set up. 3CX improves this with 3CX Pro, providing call center management with the information required to monitor call queues in real-time and ensure that not a single call is lost.
State-of-the-Art Queue Strategies and Real Time Statistics
3CX Contact Center software ensures you provide your customers with quality service, and that your agents always reach their targets. Check the average and longest waiting time as well as the least talk time to guarantee no customer leaves your call center unsatisfied.

3CX Advanced Call Center Features Included
3CX Pro provides you with all the tools required to review your agents’ performance at any given time. Answered calls, abandoned calls, average longest waiting time and more are all in easy reach, allowing you to ensure that your call center is running smoothly at any given time.

3CX Integrated Web Conferencing / WebMeeting
The web client integrates video conferencing. Users can easily initiate a web conference directly from the client, without downloading any additional clients or plugins; making the process seamless and effortless. Most importantly, it’s clientless for the remote participants as well. 3CX is the first PBX vendor to include the web conferencing feature free of charge, with no extra licensing or administration, for up to 100 participants.
Video Conferencing: App-free & easy
3CX PRO integrates with popular CRM systems out of the box. Staff can save time using click-to-call from customer records and customer call history. Management can view staff activity with detailed automatic inbound and outbound calls journalling.
3CX Call Center Features, Failover, Remote Bridges and More
3CX PRO offers advanced contact and call center technology previously only available to enterprises. Get additional queue strategies and WebRTC web conferencing for free for up to 25 participants at an affordable price.
Click to Call with 3CX’s Chrome Extension
Save time and enjoy fully integrated communications with the 3CX’s Click to Call extension for Chrome. The plugin enables you to dial numbers directly from your CRM or browser with the 3CX Web Client. With just a click of the mouse, phone numbers from websites, emails and contact lists are automatically transferred to your client, ready for you to call.
3CX Click2Call From Any CRM
3CX’s Click to Call extension, instantly identifies the phone numbers that appear on browsers and CRMs. Users making countless calls everyday will save a significant amount of time by simply clicking on the number to automatically make the call, without having to dial or copy and paste.

3CX Communication Made Easy
The Chrome extension automatically identifies all phone numbers on the screen, and can be configured to exclude specified pages as well as filter out local numbers. Users can set parameters such as “Minimum Number Length” to prevent the extension from detecting digits which are not phone numbers.