Advance CTI Application

ระบบกระจายเอกสารอัตโนมัติทางเครื่องโทรสารอัตโนมัติ
(Fax Broadcast)

ทำหน้าที่ในการส่งเอกสารชุดเดียวกัน ไปยังเครื่องโทรสารปลายทางหลายๆ หมายเลขโดยอัตโนมัติ 
ช่วยให้การกระจายเอกสารสู่ลูกค้าเป็นไปด้วยความสะดวก รวดเร็ว

• สามารถรับเอกสารแฟกซ์ได้พร้อมกันหลายคู่สาย
• สามารถโปรแกรมให้ระบบส่งเอกสารออกไปยังหมายเลขปลายทางได้ไม่จำกัดเลขหมาย
• สามารถส่งเอกสารได้ไม่ว่าเครื่องแฟกซ์ปลายทางจะทำงานในลักษณะใด (Intelligent Fax Sending)
• สามารถเก็บข้อมูลสถิติของการส่งเอกสาร  เพื่อนำไปใช้ประเมินผลการใช้งาน
• สามารถตั้งให้ระบบทำการส่งซ้ำ และตั้งเวลาในการส่งเอกสารได้

ระบบรับเอกสารอัตโนมัติทางแฟกซ์อัตโนมัติ
(Fax Receive)

• สามารถรับเอกสารแฟกซ์ได้พร้อมกันหลายคู่สาย  ตามจำนวน  Port  ที่ติดตั้ง
• เอกสารแฟกซ์ที่ได้รับ จะถูกสร้างเป็นไฟล์คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ 
• สามารถสั่งพิมพ์เอกสารทางเครื่องพิมพ์  หรือเครื่องแฟกซ์ได้  และสามารถส่งต่อเอกสารไปยังอีเมล์ได้
• สามารถแจ้งเตือนอัตโนมัติได้หลายวิธีเมื่อมีแฟกซ์ใหม่  เช่น  การโทรแจ้งทางโทรศัพท์  อีเมล์*  เป็นต้น

ระบบรับส่งข้อความอัตโนมัติ
(Unified Messaging : UM)

คือ เทคโนโลยีระบบรับส่งข้อความ ที่จะช่วยให้การสื่อสารบนเน็ตเวิร์กภายในองค์กรทำได้รวดเร็วขึ้น
สามารถการจัดการข้อมูลข่าวสารจากช่องทางการสื่อสารได้ 3 ทาง คือ วอยซ์เมล์, แฟกซ์ และอีเมล์ 
โดยเจ้าของ Mailbox สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทั้งโดยผ่านระบบเครือข่ายโทรศัพท์ และระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ 
สามารถเห็นรายละเอียดหัวเรื่องของข้อความที่มีผู้ฝากไว้ และสามารถเลือกดูหรือฟังข้อความเหมือนระบบฝากข้อความระบบเก่า
หรือจะฟังผ่านโทรศัพท์ภายในสำนักงาน หรือจะตรวจสอบจากภายนอกสำนักงานผ่านคู่สายโทรศัพท์ภายนอก
หรือใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เพื่อความสะดวกในการการดึงข้อความมาจากแหล่งเดียวกัน (Mailbox)

• สามารถฝากข้อความ (Voice mail) ได้ในหลายกรณี เช่น เมื่อสายไม่มีผู้รับ สายไม่ว่าง
  หรือต้องการฝากข้อความโดยตรงไม่ต้องโอนสาย
• สามารถส่งไฟล์  Voice Mail ที่มีผู้ฝากไว้ทางโทรศัพท์ หรือไฟล์  Fax Mail  ที่มีผู้ส่งแฟกซ์เข้ามาจากเครื่องแฟกซ์ 
  โดยแนบไปกับ  E-Mail  ส่งให้เจ้าของ  Mail
• เจ้าของ  Mail สามารถได้รับข้อความจากโปรแกรม E-Mail ทั่วไป เช่น Microsoft Exchange
• สามารถฟังเสียงที่ฝาก  Voice Mail  ไว้จากเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ทันที  ถ้าเครื่องมี  Speakers
• สามารถดูแฟกซ์ที่ส่งมาได้ทันทีจากเครื่องคอมพิวเตอร์  และสามารถสั่งพิมพ์ทางเครื่องพิมพ์ได้

ระบบบริการข้อมูลจากฐานข้อมูลเป็นเสียง
(Interactive Voice Respond :IVR)

คือ การเชื่อมระบบโทรศัพท์เข้ากับฐานข้อมูลของบริษัทท่าน เพื่อให้สามารถแสดงข้อมูลตัวเลข
หรือข้อความในฐานข้อมูลของบริษัทท่านออกมาเป็นข้อมูลทางเสียง ด้วยระบบนี้ลูกค้าสามารถรับรายงานข้อมูล
และทำรายการต่างๆ ที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในฐานข้อมูลของบริษัทท่าน ด้วยการกดปุ่มบนแป้นโทรศัพท์ 
เช่น  การเข็คสต๊อกสินค้า  การสั่งซื้อ  การตรวจสอบยอดและโอนเงินระหว่างบัญชี ฯลฯ  ลูกค้าสามารถผ่านเข้า
สู่ระบบที่เชื่อมกับฐานข้อมูลโดยใช้รหัสผ่านส่วนตัว 

• สามารถเชื่อมต่อการทำงานของระบบโทรศัพท์กับระบบฐานข้อมูล (ODBC) ของธุรกิจนั้น ๆ เพื่อให้ลูกค้าหรือ
  ผู้โทรเข้าทำรายการต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อรับทราบข้อมูลปัจจุบันได้ทันที
• สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ทั้งแบบตัวเลขและข้อความ
• สามารถรายงานข้อมูลได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
• ผู้โทรสามารถเปลี่ยนข้อมูลในฐานข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์ได้
• ผู้โทรสามารถรับฟังข้อมูลได้หลายข้อมูลในการโทรเพียงครั้งเดียว  โดยการกดเลือกฟังทีละข้อมูล
• เจ้าของระบบสามารถกำหนดเงื่อนไขให้กดรหัสผ่าน  ก่อนการเข้าฟังข้อมูลในฐานข้อมูลได้
• ผู้โทรเข้าสามารถรับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว และถูกต้อง เช่น 
        การตรวจเช็คยอดการใช้จ่ายต่างๆ  
        การลงทะเบียนเรียนพร้อมเช็คผลการสอบได้จากทางโทรศัพท์ 
       รายงานจำนวนสินค้าใน Stock เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนจำหน่ายได้ทันที 
        รายงานข้อมูลปัจจุบัน เช่น อัตราดอกเบี้ย หรืออัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา 
        รายงานสถานะของการติดต่องาน

ระบบบริการข้อมูลจากฐานข้อมูลเป็นเอกสารแฟกซ์
(Interactive Fax Response / IFR)

คือ การเชื่อมระบบโทรศัพท์เข้ากับฐานข้อมูลของบริษัทท่าน เพื่อให้สามารถแสดงข้อมูลตัวเลข
หรือข้อความในฐานข้อมูลของบริษัทท่าน ออกมาเป็นข้อมูลทางเครื่องโทรสาร ด้วยระบบนี้ลูกค้าสามารถรับรายงานข้อมูล
และทำรายการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในฐานข้อมูลด้วยระบบโต้ตอบข้อมูลทางเสียง (Interactive Voice Response) 
จากนั้น  สามารถให้ระบบรายงานผลการโต้ตอบนั้นๆ เป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางเครื่องโทรสาร

• สามารถเชื่อมต่อการทำงานของระบบโทรศัพท์กับระบบฐานข้อมูล (ODBC) ของธุรกิจนั้น ๆ เพื่อให้ลูกค้าหรือ
  ผู้โทรเข้าทำรายการต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อรับทราบข้อมูลปัจจุบันได้ทันที
• สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ทั้งแบบตัวเลขและข้อความ
• ผู้โทรสามารถรับข้อมูลตัวเลขและตัวอักษรผ่านทางเครื่องโทรสารได้
• เจ้าของระบบสามารถกำหนดรูปแบบเอกสารที่จะให้ระบบส่งโทรสารออกได้
• เจ้าของระบบสามารถกำหนดเงื่อนไขให้กดรหัสผ่าน  ก่อนการเข้าฟังข้อมูลในฐานข้อมูลได้

    CALL FLOW & INSTALLATION CHART