A basic CTI application

A basic CTI application that performs basic functions.
Extension user can configure his own profile via web browser.

คุณสมบัติระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ 
(Automated Attendant)

• ช่วยตอบรับสายโทรเข้าได้หลากหลายภาษา
• สร้างความพึงพอใจกับลูกค้า ด้วยคำทักทายตอบรับสายที่รวดเร็วและสุภาพ
• ช่วยประหยัดเวลาการติดต่อ โดยการกดหมายเลขภายในโดยตรงได้ทันที

คุณสมบัติการรับฝากข้อความ
(Voice Mail)

• ช่วยลดความผิดพลาดหรือสูญหายของการจดบันทึก โดยฝากข้อความเสียงถึงผู้ที่ต้องการติดต่อโดยตรง
• ช่วยแจ้งเตือนให้ทราบว่ามีข้อความใหม่ฝากถึงท่าน ไปยังโทรศัพท์เคลื่อนที่ ในกรณีที่ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงาน
• สามารถแจ้งเตือนข้อความใหม่ผ่านสัญญาณไฟ Message หรือเสียงกระดิ่งเรียกที่เครื่องโทรศัพท์
• สามารถรับฟังข้อความเสียงผ่าน E - Mail (MS Outlook) ในกรณีผู้ใช้ติดตั้ง Mail Server
• มีรหัสผ่านป้องกัน สำหรับเฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเข้าฟังข้อความได้เท่านั้น

คุณสมบัติการให้บริการข้อมูลเสียงทางโทรศัพท์อัตโนมัติ
(Audiotext)

• สามารถให้บริการข่าวสารโฆษณา-ประชาสัมพันธ์ทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audiotext)
• ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการประชาสัมพันธ์ พร้อมทั้งเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดี 
• ผู้โทรเข้าสามารถเลือกฟังข่าวสารได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ หรือภาษาอื่นๆ
• สามารถเปลี่ยนแปลงข้อความที่ประกาศได้ตามต้องการ ซึ่งระบบจัดเก็บในรูปแบบไฟล์เสียง
• ในการรับฟังข้อมูลข่าวสาร สามารถกดฟังซ้ำหรือข้ามไปหัวข้ออื่นได้เพื่อความสะดวกรวดเร็ว

• กำหนดจำนวนหัวข้อเอกสารที่จะให้บริการได้สูงสุดถึง 10,000 หัวข้อ*
• แต่ละหัวข้อเอกสารสามารถเก็บเอกสารได้ไม่จำกัดจำนวนหน้า*
• เจ้าของระบบสามารถเพิ่มและเปลี่ยนแปลงเอกสารผ่านทางเครื่องโทรสารหรือโปรแกรมส่งโทรสารได้
• เจ้าของระบบสามารถเรียกดูเอกสารที่เก็บไว้ในระบบจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ได้
• สามารถให้บริการแบบ  Fax-On-Demand คือ คือให้ผู้โทร โทรจากเครื่องโทรสาร 
  เลือกหัวข้อเอกสารที่ต้องการ  และกดปุ่ม  Start  เพื่อรับเอกสารได้ทันที  ซึ่งค่าใช้จ่ายในการรับเอกสาร
  จะอยู่ที่ผู้โทรเข้า
  *  ขึ้นอยู่กับขนาดของ Hard

• สามารถรับเอกสารแฟกซ์ได้พร้อมกันหลายคู่สาย  ตามจำนวน  Port  ที่ติดตั้ง เช่น 4, 8, 12  คู่สาย
• เอกสารแฟกซ์ที่ได้รับ  จะถูกสร้างเป็นไฟล์คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ ซึ่ง
• สามารถแจ้งเตือนอัตโนมัติได้หลายวิธีเมื่อมีแฟกซ์ใหม่  เช่น  การโทรแจ้งทางโทรศัพท์  อีเมล์*  เป็นต้น
  *  ใช้ร่วมกับ Internet Connection แบบใดก็ได้

• เปลี่ยนแปลงข้อมูลในเอกสารที่ส่งให้แก่ผู้โทร  ตามความเคลื่อนไหวของข้อมูลในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ
• สามารถเชื่อมต่อระบบกับฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่แล้วที่มี ODBC Driver เช่น dBase,
• FoxBase, FoxPro, Access, Paradox, Microsoft SQL Server, Sybase, Informix, Oracle หรือแม้แต่
  Excel และ Text File
• สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล ทั้งแบบตัวเลข และข้อความ
• สามารถรายงานทั้งข้อมูลตัวเลขและตัวอักษรผ่านทางเครื่องแฟกซ์ได้
• เจ้าของระบบสามารถกำหนดเงื่อนไขให้กดรหัสผ่าน  ก่อนการรับเอกสารได้

คุณสมบัติการให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์แบบ Interactive
(Interactive Voice Respond :IVR)

• สามารถเชื่อมต่อการทำงานของระบบโทรศัพท์กับระบบฐานข้อมูล (ODBC) ของธุรกิจนั้น ๆ เพื่อให้ลูกค้าหรือ
  ผู้โทรเข้าทำรายการต่าง ๆ ผ่านทางโทรศัพท์ เพื่อรับทราบข้อมูลปัจจุบันได้ทันที
• ผู้โทรเข้าสามารถรับการบริการที่สะดวกรวดเร็ว และถูกต้อง เช่น 
        การตรวจเช็คยอดการใช้จ่ายต่างๆ 
       การลงทะเบียนเรียนพร้อมเช็คผลการสอบได้จากทางโทรศัพท์ 
      รายงานจำนวนสินค้าใน Stock เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับตัวแทนจำหน่ายได้ทันที 
       รายงานข้อมูลปัจจุบัน เช่น อัตราดอกเบี้ย หรืออัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา 
        รายงานสถานะของการติดต่องาน

• สามารถฝากข้อความ (Voice mail) ได้ในหลายกรณี เช่น เมื่อสายไม่มีผู้รับ สายไม่ว่าง หรือต้องการ
  ฝากข้อความโดยตรงไม่ต้องโอนสาย
• สามารถส่งไฟล์  Voice Mail ที่มีผู้ฝากไว้ทางโทรศัพท์ หรือไฟล์  Fax Mail  ที่มีผู้ส่งแฟกซ์เข้ามาจาก
  เครื่องแฟกซ์ โดยแนบไปกับ  E-Mail  ส่งให้เจ้าของ  Mail
• เจ้าของ  Mail สามารถได้รับข้อความจากโปรแกรม E-Mail ทั่วไป เช่น Microsoft Exchange
• สามารถฟังเสียงที่ฝาก  Voice Mail  ไว้จากเครื่องคอมพิวเตอร์ได้ทันที  ถ้าเครื่องมี  Speakers

คุณสมบัติในการรายงานทางสถิติ
(Stat Report)

• สามารถแสดงสถิติจำนวนสายโทรเข้า เพื่อการวิเคราะห์ประสิทธิภาพและความเพียงพอในการรับสาย
• สามารถแสดงสถิติจำนวนสายโทรเข้าในแต่ละชั่วโมง เพื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาที่มีการใช้บริการ
  ซึ่งเป็นประโยชน์ในการเตรียมเจ้าหน้าที่ให้พอเพียงในการให้บริการ
• สามารถแสดงสถิติ 10 อันดับแรก และ 10 อันดับสุดท้ายของการเรียกฟังข้อมูล เพื่อวิเคราะห์ เปลี่ยนแปลง
  ถอดถอน เมนูตามการตอบรับของผู้ใช้บริการ
• สามารถแสดงสถิติ เป็นรายวัน รายเดือน รายปี ได้ตามต้องการ

     CALL FLOW & INSTALLATION CHART