Call Center, CRM, CTI : IVR, Audiotext , Voice Mail , IFR

เกี่ยวกับ วอยซ์เทล

บริษัท วอยซ์เทล จำกัด

           บริษัท วอยซ์เทล จำกัด   ผู้นำทางด้านระบบคอมพิวเตอร์เทเลโฟนี่อินทีเกรชั่น (CTI) ในประเทศไทย
      บริษัทฯ เริ่มก่อตั้งเมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2542 มีวัตถุประสงค์หลักในการดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการพัฒนา
    โปรแกรมคอมพิวเตอร์ทางด้านการสื่อสารทางโทรคมนาคม หรือที่เรียกกันโดยทั่วไปว่า ระบบโทรศัพท์ตอบรับ
      อัตโนมัติ หรือ ระบบคอมพิวเตอร์เทเลโฟนี่อินทีเกรชั่น (Computer Telephony Integration หรือ CTI)
      บริษัทฯ ได้เริ่มต้นจากการพัฒนาโปรแกรมทางด้านระบบ CTI เพื่อรัองรับความต้องการในการให้บริการข้อมูล
      อัตโนมัติทั้งในลักษณะเป็นเสียงและข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และ Applications ที่พัฒนาขึ้นขณะนั้น ได้แก่

ระบบการตอบรับและโอนสายโทรศัพท์อัตโนมัติ (Automated Attendant)

ระบบรับฝากข้อความเสียงอัตโนมัติ (Voice Mail)

ระบบบริการข้อมูลเสียงทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audiotext)

ระบบบริการข้อมูลเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax-on-Demand)

                       นับตั้งแต่เริ่มดำเนินกิจการและเจริญเติบโตอย่างมั่นคงจนมาถึงปัจจุบัน ด้วยความรู้และลูกค้าทั้งภาครัฐ
         และเอกชนเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก บริษัทฯ จึงได้มีการเพิ่มทุนจดทะเบียนเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2546
         เพื่อการขยายการดำเนินงาน และเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า

                                   ด้วยการพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง บริษัทฯ จึงได้มีการพัฒนาโปรแกรมให้มีความสามารถเพิ่มขึ้น
         อย่างต่อเนื่อง เพื่อมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพในการรองรับการติดต่อสื่อสารขององค์กรธุรกิจแต่ละประเภท
         ให้เกิดความล่องตัว   สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายมากขึ้นและการก้าวให้ทันกับเทคโนโลยี
         ที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา รวมทั้งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีของ Tools ที่ใช้ในการพัฒนา
         โปรแกรม ทำให้บริษัทฯ สามารถเสนอ Solution ที่มีความทันสมัยและสมบูรณ์แบบมากขึ้น
         เริ่มตั้งแต่ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติที่พร้อมให้บริการ ตลอด 24 ชั่วโมง   จนพัฒนามาถึงระบบ
         สำหรับศูนย์บริการข้อมูลคอลล์เซ็นเตอร์ (Call center) ที่สามารถเชื่อมโยงกับทุกช่องทาง
         ซึ่ง Applications ที่พัฒนาขึ้นมาใหม่ ได้แก่

ระบบกระจายเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Broadcast)

ระบบรับเอกสารแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Receive)

ระบบสื่อสารข้อความอัตโนมัติ (Unified Messaging Systems: UMS)

ระบบบริการข้อมูลจากฐานข้อมูลเป็นเสียงแบบ Interactive (IVR)

ระบบบริการข้อมูลจากฐานข้อมูลเป็นเอกสารแฟกซ์แบบ Interactive (IFR)

ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติผ่านไอพี (IP -IVR )

ระบบคอลล์เซ็นเตอร์แบบ Analog (Call Center)

ระบบไอพีคอลล์เซ็นเตอร์ (IP Call Center)

ระบบกระจายสายโดยอัตโนมัติ (Automatic Call Distribution : ACD)

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logger / Recording System )

               นอกจากนั้น ด้วยเป้าหมายสูงสุดในการก้าวสู่การเป็นผู้นำทางด้านระบบคอมพิวเตอร์เทเลโฟนี่ อินทีเกรชั่น
         ในประเทศไทย ที่สามารถเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า บริษัทฯ ได้ตระหนักถึงการมีพันธสัญญาที่ชัดเจน
         ในการเป็นพันธมิตรธุรกิจที่ดีและยั่งยืนกับผู้ผลิตต่างๆ ในการจำหน่ายอุปกรณ์ทางด้าน Hardware
         และ Software สำหรับการติดตั้งระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (CTI),ระบบคอลลเซ็นเตอร์
         (Call Center) และระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Applicaion)    ที่บริษัทฯ ได้คัดสรรแล้วว่า เป็นผลิตภัณฑ์
         คุณภาพดีและมีประสิทธิภาพสูง เหมาะสำหรับการนำใช้งานในระยะยาว อันได้แก่



เครื่องคอมพิวเตอร์แบบอุตสาหกรรม (Industrial Computer)
เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ประเภทอุตสาหกรรม ( Industrial Personal Computer: IPC ) ที่ถูกออกแบบเพื่อรองรับ
การทำงานที่หนัก ประกอบไปด้วยวัสดุและอะไหล่ที่มีความทนทาน มีการระบายความร้อนที่มีประสิทธิภาพสูง
เหมาะสำหรับใช้เป็นเครื่อง Server ที่ต้องการความสเถียร เหมาะกับงานที่ต้องการที่ติดตั้ง Card I / O หลายๆ สล๊อต ( Slot ) ซึ่งมีทั้ง Slot ISA / PCI สามารถเปิดทำงานได้ 7 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องหยุดเครื่อง มีอายุการใช้งานนานหลายปี  รองรับงานด้านระบบตอบรับอัตโนมัติทางโทรศัพท์ (CTI System), ระบบ Call Center, ระบบไอวีอาร์ ( Interactive Voice Response: IVR ) ทำให้ระบบมีความเสถียรสูง

เครื่องคอมพิวเตอร์ปฎิบัติการ (Workstation)
ที่มีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับทั้งด้านคุณภาพและการให้บริการหลังการขาย ภายใต้เครื่องหมายการค้า
Dell, IBM, Hewlett-Packard และ Acer เป็นต้น

การ์ดสำหรับจัดการด้านเสียงและแฟกซ์ ( Voice and Fax Processing Board)
บริษัทฯ เลือกใช้การ์ดสำหรับจัดการด้านเสียงและแฟกซ์ คุณภาพเยี่ยมของ Intel Dialogic ซึ่งเป็นผู้นําในเทคโนโลยี
ในสาขานี้ เป็นการ์ดคุณภาพสูง ที่มีความทนทาน สามารถใช้งานกับเครือข่ายบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน),
บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด และตู้สาขาโทรศัพท์ชั้นนําทั่วไปได้เป็นอย่างดี

Voice Processing Board
Voice and Fax Processing Board

For More Dialogic Information>>

Industrial Computer (IPC) For IVR Server

4U 14-slot Rackmount Chassis
Single Board Computer Intel® Core™2 Duo PICMG 1.0 Full-size SBC with CRT/LAN/Audio
14-slot ATX-supported PICMG Bus Passive Backplane

                       บริษัทฯ ยังมีนโยบายที่ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร (Turn Key Solution) โดยให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า
        (Customer Care) และการเพิ่มช่องทางในการรับแจ้งปัญหา (Helpdesk Service) ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่
        สะดวก รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย และสามารถใช้งานระบบที่ท่านได้ลงทุนไปอย่างคุ้มค่า
        ซึ่งบริการต่างๆ ของบริษัทฯ   อาทิ บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดทำและออกแบบระบบ

บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยระบบ Remote Maintenance

บริการบำรุงรักษาระบบ หลังหมดการรับประกัน (Maintenance Service)

บริการเกี่ยวกับการแก้ไขเมนูและบริการบันทึกเสียง (Sound Production)

บริการอบรมเกี่ยวกับ Sound Production พร้อมการจัดทำคู่มือการใช้งานระบบ

ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า บริษัท วอยซ์เทล จำกัด ยังคงมุ่งเน้นในพัฒนาศักยภาพ
บุคคลากร การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ และยังคงเดินหน้าในการพัฒนาความ
สามารถของระบบอย่างไม่หยุดยั้ง ตลอดจนการรักษาคุณภาพในการให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุดตลอดไป

Call center