VOICE LOGGING SYSTEM

VoicetelDRS

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System) ที่ใช้เทคโนโลยีประมวลผลสัญญาณดิจิตอล (Digital Signal Processing) ประสิทธิภาพสูง สามารถใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต (Web Based User Interface) และ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN) ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบสามารถการทำงานได้หลายคู่สายและทุกคู่สายทำงานเป็นระบบเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งานและเงื่อนไขการค้นหาข้อมูลเสียง (Query Options) ได้หลายระดับ เสียงที่บันทึกมีความคมชัด ไม่มีเสียงแทรกหรือเสียงรบกวน หน้าจอของโปรแกรมเป็น Web Interface ที่ออกแบบให้สามารถใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และมีฟังก์ชั่นให้เลือกใช้งานได้อย่างครบถ้วน เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่ขนาดเล็ก (Small Business) ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ (Large Enterprise) ที่ต้องการตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ทั้งในรูปแบบการรับสายและการโทรออก รองรับการทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ทั่วไปทั้งแบบโทรศัพท์จากชุมสาย (PABX) และโทรศัพท์ภายใน

ประโยชน์ (Benefit)

• เพื่อบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ ไว้สำหรับการเปิดฟังในภายหลัง
• เพื่อการควบคุมคุณภาพมาตราฐานในการให้บริการลูกค้าของเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์
• เพื่อการฝึกสอนและประเมินผลสำหรับเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์
• เพื่อใช้เป็นหลักฐานการยืนยันการทำรายการทางโทรศัพท์
• เพื่อแก้ปัญหาข้อขัดแย้งต่างๆ ที่เกิดขึ้นเนื่องจากการสนทนาทางโทรศัพท์
• ผู้ใช้สามารถค้นหาและรับฟังเสียงสนทนาที่บันทึกไว้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการ ฯลฯ

ความสามารถของระบบ

• หน้าจอของโปรแกรม เป็น Web Interface  ที่ออกแบบให้สามารถใช้งานง่าย มีฟังก์ชั่นให้เลือกอย่างละเอียด
• สามารถเรียกใช้งานโปรแกรมผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ (Web Based User Interface)
• สามารถเรียกใช้งานโปรแกรมแบบ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN)
• สามารถติดตั้งได้หลายคู่สายตามจำนวนที่ต้องการในระบบเดียวกัน (ตั้งแต่ 4 – 100 คู่สาย)
• รองรับการติดตั้งหรือเพิ่มขยายจำนวนคู่สายในอนาคตแบบไม่จำกัด (ขึ้นอยู่กับ Server Spec)
• ทุกคู่สายที่ติดตั้งหรือเพิ่มขยาย สามารถทำงานเป็นระบบเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ (บันทึกทุก Ports)
• สามารถกำหนดให้ระบบแจ้งเตือนไปยังผู้ดูแลระบบ กรณีเนื้อที่เก็บข้อมูลในฮาร์ดดิสก์ใกล้เต็ม
• รองรับการประกาศขออนุญาติก่อน/ระหว่างการบันทึกเสียงด้วยเสียงอัตโนมัติ (Thai & Eng Language)
• สามารถกำหนดเงื่อนไขการบันทึกได้หลายระดับ เช่น บันทึกบางช่วงเวลา บางคู่สาย ไม่ต้องบันทึกทั้งหมด
• สามารถกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งานได้หลายระดับด้วยการ Login ผ่าน Username และ Password เพื่อความปลอดภัย เช่น กำหนดให้ผู้ใช้งานระบบเป็นระดับ Admin, User, Power User และ Guest เป็นต้น
• สามารถ Login เข้าไปใช้งานโปรแกรมหรือเรียกฟังไฟล์เสียงที่ต้องการได้หลาย User ในเวลาเดียวกัน
• สามารถ Login เข้าไป Edit  / Delete / Setting ค่าต่างๆ ได้หลาย User ในเวลาเดียวกัน
• สามารถกำหนดเงื่อนไขการค้นหาข้อมูลเสียงได้หลายวิธี  (Query Options)

o ตามเลขหมายภายใน (Extension No.)
o ตามประเภทของการใช้งานโทรศัพท์ การโทรเข้า (Incoming)/ การโทรออก (Outgoing)
o ตามช่วงเวลา (ปี-เดือน-วัน-เวลา)
o ตามเลขหมายโทรศัพท์ที่โทรเข้า (Caller ID)
o ตามรหัสการกดโทรศัพท์ (DTMF Key)
o ตามระยะเวลาในการสนทนา (Duration)

• สามารถปรับค่าของระดับเสียงในการบันทึกเพื่อควบคุมเสียงระหว่างฝั่งผู้โทรและผู้รับให้เกิดความสมดุลได้
• สามารถกำหนดให้ระบบสร้างชื่อไฟล์/ดัชนีของไฟล์เสียงที่บันทึกโดยอัตโนมัติ ทำให้สะดวกในการตรวจสอบและค้นหา
• สามารถเลือกให้หน้าจอโปรแกรมแสดงผลข้อมูลตามจำนวนที่ต้องการ เช่น 10, 20, 30 ,40, 50, 100 รายการ
• สามารถเรียกฟังเสียงที่บันทึก และเลือก Save As ผ่านหน้าจอโปรแกรมได้ทันที
• สามารถเรียกดูรายงานสถิติตามหมายเลขภายใน (Extension)
• สามารถเรียกดูรายงานสถิติตามช่วงเวลา (User-define Range)
• สามารถเรียกดูรายงานสถิติตามหน่วยของเวลา (Statistics Unit) Year, Month, Week, Day
• สามารถเรียกดูรายงานสถิติได้ทั้งรูปแบบของกราฟแท่ง (Chart) และตาราง (Table)
• สามารถเลือกรูปแบบการสำรองข้อมูล (Backup) ได้ทั้ง CD และ DVD โดยอัตโนมัติ
• รองรับการแสดงเลขหมายโทรศัพท์ของผู้โทรเข้า (Caller-ID)
• รองรับการทำงานร่วมกับคู่สายโทรศัพท์ประเภทอนาล็อค (Analog) ทั้งสายใน (Ext. Line) / สายนอก (C.O. Line)
• รองรับการทำงานร่วมกับเครื่องคอมพิวเตอร์ทุกประเภทที่เป็น PCI Slot (Window PC / Server / Industrial PC)
• รองรับการเพิ่ม/ขยายพื้นที่ของหน่วยความจำในฮาร์ดดิสก์ ในอนาคต
• รองรับการทำงานบนระบบปฏิบัติการ  Windows XP, Windows 2000,  Windows 2003 Server
• รองรับการทำงานร่วมกับตู้สาขาได้ทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ
• ขณะที่ระบบทำการบันทึกเสียง จะไม่มีสัญญาณรบกวน และเสียงสนทนาจะไม่ลดคุณภาพ