ANALOG CALL CENTER SOLUTION

VOICETEL Call Center

โปรแกรมวอยซ์เทลคอลเซ็นเตอร์ เป็นเทคโนโลยีการสื่อสารสมัยใหม่ ที่ได้รับการพัฒนาและถูกนำมาใช้เพิ่มศักยภาพการบริหารจัดการด้านการติดต่อสื่อสารสำหรับ ศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) โดยการรวมฟังก์ชั่นการจัดการสายเรียกเข้า หรือ การกระจายสายอัตโนมัติ (Automatic Call Distributions : ACDs) ที่สามารถบริหารจัดการสายโทรเข้าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็วและแม่นยำ และเจ้าหน้าที่ Agents สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียมกัน (First In First Out : FIFO)

จุดเด่นการให้บริการ ด้วยเทคโนโลยีที่นำสมัย

• การบริหารจัดการด้านการตอบรับทางโทรศัพท์ (Inbound Call Service) ด้วยระบบ Analog-Call Center และ IP-Call Center ที่ใช้เทคโนโลยีการกระจายสายอัตโนมัติ (ACDs: Automatic Call Distributors) สำหรับการบริหารจัดการด้านการรับสาย การจัดลำดับคิวรอสาย (Queue Management) และการโอนสายให้เจ้าหน้าที่ Agent ตามเงื่อนไขที่กำหนด (Skill Base Routing) ได้อย่างรวดเร็ว ทั่วถึง และเท่าเทียมกัน (First In First Out : FIFO) เพื่อตอบรับลูกค้าทุกสายได้อย่างแม่นยำ และไม่ตกหล่น
• รองรับการบริหารจัดการด้านการโทรออก (Outbound Call Service) ด้วยการ Integrations ระหว่างเทคโนโลยีของระบบ IP-Call Center ที่มีประสิทธิภาพ, โปรแกรม IP Soft Phone ที่ทันสมัย และระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Solutions) ที่สมบูรณ์แบบ เพื่อนำมาเพิ่มศักยภาพการบริการติดต่อทางโทรศัพท์ ตรงสู่กลุ่มเป้าหมายในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในทุกประเภทธุรกิจ ทุกช่วงเวลา และทุกกลุ่มเป้าหมาย
• เพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารให้เป็นแบบมืออาชีพ ด้วยการพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลให้เป็น Contact Center ที่ครบวงจร สามารถให้ลูกค้าหรือผู้ติดต่อเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เป็นศูนย์กลางในการติดต่อสื่อสารได้หลากหลาย อาทิ บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์, บริการให้ความช่วยเหลือ (Helpdesk Support) และบริการรับคำสั่งซื้อ หรือ รับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ รับข้อเสนอแนะ/ติชม ด้วยเทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (CTI: Computer Telephony Integration) ที่สามารถให้งานบริการของคุณ ขยายเวลาในการดำเนินงานให้เป็นแบบตลอดเวลา (24 ชั่วโมง) รองรับการให้บริการได้หลากหลายภาษาและไม่จำกัดจำนวนชั้นของเมนู
• เพิ่มศักยภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่ Agent จากการวัดผลด้วยระบบรายงานสถิติสำเร็จรูป สำหรับการประเมินประสิทธิภาพการโทรเข้ามาใช้บริการ และการปฎิบัติงานของเจ้าหน้าที่ Agent  ที่เป็นแบบ Web Base ใช้งานสะดวกและอ่านเข้าใจง่าย  สามารถนำผลการปฎิบัตงานไปเป็นแนวทางในการพัฒนา ปรับปรุงและแก้ไขปัญหาต่างๆ ต่อไปในอนาคตได้
• รองรับการเชื่อมโยงกับระบบฐานข้อมูล (Database) ให้ไปปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ (Screen Pop-Up)  เพื่อให้เจ้าหน้าที่ Agent สามารถเข้าถึงข้อมูลที่จะให้บริการลูกค้าได้อย่างทันท่วงที