Computer Telephony (CTI)

ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (Computer Telephony Integration : CTI) ที่รวบรวมคุณลักษณะการให้บริการข้อมูลผ่านทางระบบโทรศัพท์และแฟกซ์อัตโนมัติไว้อย่างครบถ้วน  ด้วย Application : Audiotext , Voice Mail, Fax On Demand , Fax Receipt, Fax Broadcast,  IVR, IFR  และ Unified Messaging  ที่ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถให้บริการได้แบบไม่มีวันหยุด ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยระบบที่มีเสถียรภาพสูง รองรับการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ทั้งแบบ Analog, Digital (E-1) และ Voice Over IP (IP-IVR) นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ PSTN และตู้สาขา PABX ในท้องตลาดได้ทุกร่น ทุกยี่ห้อ

IP-PBX Solution

ตู้สาขาระบไอพี (IP-PBX System) เป็นซอฟท์แวร์ตู้สาขาโทรศัพท์แบบไอพี (IP-PBX) สำหรับโทรศัพท์บนระบบปฏิบัติการวินโดวส์ ที่รวมเอาคุณสมบัติเทียบเท่าระบบตู้สาขาโทรศัพท์ในระดับ Enterprise ไว้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์ สามารถรองรับการใช้งานสำหรับธุรกิจทุกประเภทตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนขนาดใหญ่ ด้วยทีมนักพัฒนาคุณภาพที่มีประสบการณ์ด้านนอุตสาหกรรม  IP-PBX ที่มีชื่อเสียงระดับโลก การันตีคุณภาพจากรางวัลชนะเลิศในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเทคโนโลยีด้าน IP-PBX (Innovative Technology and Channel-ready Solutions Land 3CX on Annual List) และได้รับการแต่งตั้งให้เป็น Microsoft Gold Certified Partner

IP Call Center Solution

ระบบไอพีคอลเซ็นเตอร์ (IP-Call Center System) ที่ใช้เทคโนโลยีระบบโทรศัพท์ IP-PBX ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับ Microsoft Windows และอยู่บนพื้นฐานของ SIP มาตรฐาน ทำให้ง่ายต่อการจัดการ นอกจากนี้ยังมาพร้อมฟังก์ชั่น IP-Call Center Module ที่พัฒนามาเพื่อการบริหารจัดการ Call Center ทั้งในรูปแบบของการรับสายและการโทรออก (Inbound & Outbound Call Center) อย่างสมบูรณ์แบบที่สุด ด้วยฟังก์ชั่นการกระจายสาย (ACD) แบบSkill Base หรือ Longest Idle Routing ฟังก์ชั่นการบริหารจัดการงานของ Supervisor ในระดับ Advance  เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มศักยภาพและการยกระดับประสิทธิภาพการบริหาร จัดการงานด้านการติดต่อสื่อสารและการให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่ครบวงจร

Call Center Solution

ระบบคอลเซ็นเตอร์ (Call Center System) ที่ใช้เทคโนโลยีการกระจายสาย (ACD) ที่มีประสิทธิภาพ เป็นระบบที่ช่วยในการบริหารจัดการสายโทรเข้า  (Inbound) ได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ รองรับการทำงานบน PSTN และ Voice Over IP สามารถขยายจำนวน  Agent ได้ไม่จำกัด และรองรับการทำงานร่วมกับ  IVR & Screen Pop-up &  CRM Applications และ Analog PABX  เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการ Call Center ในรูปแบบ Inbound (เชิงรับ) เช่น  Order Tracking (รับคำสั่งซื้อ), Information Contact Center (ศูนย์บริการให้ข้อมูลข่าวสาร), Customer Service (ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ) และ  Event Registration (ศูนย์ลงทะเบียน ,สมัคร , จองสิทธิต่างๆ) เป็นต้น

Voice Logging System

ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System) ที่ใช้เทคโนโลยีประมวลผลสัญญาณดิจิตอล (Digital Signal Processing) ประสิทธิภาพสูง สามารถใช้งานผ่านทางอินเทอร์เน็ต (Web Based User Interface) และ Local Monitoring ผ่านระบบเครือข่าย (LAN) ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบสามารถการทำงานได้หลายคู่สายและทุกคู่สายทำงานเป็นระบบเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถกำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้งานและเงื่อนไขการค้นหาข้อมูลเสียง(Query Options) ได้หลายระดับ รองรับการทำงานบน Window PC / Server และคู่สายโทรศัพท์ประเภทอนาล็อค (Analog) เสียงที่บันทึกมีความคมชัด และโปรแกรมมี Interface ที่สวยงาม ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการตรวจสอบและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงาน ทั้งในรูปแบบการรับสายและการโทรออก

IVR & Call Center Rental System

ระบบไอวีอาร์ & คอลเซ็นเตอร์ แบบเช่ารายเดือน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่ต้องการมีระบบ Call Center หรือระบบสายด่วน (Hotline) สำหรับให้บริการข้อมูลต่างๆ แก่ลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และทางแฟกซ์ตลอด 24 ชั่วโมง แต่มีข้อจำกัดในเรื่องพื้นที่, ระยะเวลาในการให้บริการ, งบประมาณ  หรือบุคลากร เป็นต้น โดยทีมงานมืออาชีพของเราจะเป็นผู้ดูแลระบบตั้งแต่การออกแบบ Call Flow & Script / การบันทึกเสียง Voice Record & Sound Mix รวมถึงการ  Back Up ข้อมูล ให้คุณตลอดระยะเวลาการใช้บริการ