MAINTENANCE SERVICE
• บริการบำรุงรักษาระบบแบบรายครั้ง (Onsite Service Maintenance)
...o บริการบำรุงรักษาและการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทั้งระบบ
........• การตรวจสอบประสิทธิภาพในส่วนฮาร์ดแวร์ (Hardware Maintenance)
........• การตรวจสอบประสิทธิภาพในส่วนซอฟต์แวร์ (Software Maintenance)
........• การสำรองข้อมูลที่จำเป็นและสำคัญ (Backup Program File / Log File)
........• การป้องกัน การตรวจสอบและการแก้ไขระบบที่ติดไวรัสคอมพิวเตอร์
........• การปรับแต่งค่าต่างๆ ของระบบฯ ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
....o บริการแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องตามระดับความรุนแรงของปัญหา
....o บริการจัดทำรายงานผลการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหา (Service Report)
• บริการบำรุงรักษาระบบแบบรายปี (Maintenance Service Yearly)
วิธีการในการให้บริการได้แก่
1. การให้บริการโดยโปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Maintenance)
2. การให้บริการ ณ จุดติดตั้งและใช้งานระบบ (On Site Maintenance)
....o บริการบำรุงรักษาและการตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทั้งระบบ
........• การบำรุงรักษาส่วนฮาร์ดแวร์ (Hardware Maintenance)
........• การบำรุงรักษาส่วนซอฟต์แวร์ (Software Maintenance)
........• การสำรองข้อมูลที่จำเป็นและสำคัญ (Backup Program File / Log File)
........• การป้องกัน การตรวจสอบและการแก้ไขระบบที่ติดไวรัสคอมพิวเตอร์
........• การปรับแต่งค่าต่างๆ ของระบบฯ ให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
....o บริการแก้ไขปัญหาระบบขัดข้องตามระดับความรุนแรงของปัญหา
....o บริการเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ใหม่ กรณีที่เกิดความเสียหายและไม่สามารถซ่อมแซมได้
....o บริการซ่อมแซมอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนอะไหล่ที่ชำรุดเสียหาย พร้อมจัดส่ง/ติดตั้ง
....o บริการอุปกรณ์สำรองระหว่างรอการซ่อม กรณีที่ไม่สามารถซ่อมภายในเวลาที่กำหนด
....o บริการย้ายหรือเคลื่อนย้ายระบบหรืออุปกรณ์ตามรายการบำรุงรักษา
....o บริการจัดทำรายงานผลการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหา (Service Report)
....o บริการรับแจ้งปัญหาและให้คำปรึกษาแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานระบบ
Technical Services
• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้อง ณ จุดติดตั้งและใช้งานระบบ (On-Site Service)
• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาระบบขัดข้อง โดยโปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Support)
• บริการให้คำปรึกษา/แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบทางโทรศัพท์ (On-Call Support)
• บริการปรับปรุง (Up-grade) ซอฟต์แวร์โปรแกรมให้เป็น Version ล่าสุด
• บริการปรับปรุง (Up-grade) อะไหล่อุปกรณ์ของระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• บริการเพิ่มขยายระบบ (Expand System) ให้เพียงต่อการใช้งาน (ขยายคู่สาย | ขยายจำนวน Agent)
• บริการลงโปรแกรมใหม่พร้อมติดตั้ง ณ จุดติดตั้งระบบ (Installed Program & Setup Services)
• บริการแก้ไข/ปรับแต่งค่าต่างๆของโปรแกรม (Modify/Configuration Program Setting)
• บริการแก้ไขโปรแกรมระบบ IVR จากโปรแกรมมาตรฐานของระบบ (เปลี่ยน Database)
• บริการแก้ไขโปรแกรมระบบรายงานสถิติจากโปรแกรมมาตรฐานของระบบ Web Interface
• บริการเคลื่อนย้ายอุปกรณ์พร้อมติดตั้งระบบ ณ จุดติดตั้งแห่งใหม่ (Moving & Setup Service)
• บริการการโอยย้ายจากระบบเดิมไประบบใหม่ (System Migration)
• บริการเปลี่ยนอะไหล่อุปกรณ์ กรณีที่เกิดความเสียหายและไม่สามารถซ่อมแซมได้
• บริการซ่อมแซมอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนอะไหล่ที่ชำรุดเสียหาย พร้อมจัดส่ง/ติดตั้ง
• บริการอุปกรณ์สำรองระหว่างรอการซ่อม กรณีที่ไม่สามารถซ่อมภายในเวลาที่กำหนด
• บริการฝึกอบรมการใช้งานระบบพร้อมจัดทำคู่มือ (User / Admin Training)
Content Services
• บริการออกแบบแผนผังเมนูโครงสร้างการทำงานของระบบ CTI (Call Flow Design)
• บริการออกแบบและจัดทำสคริปต์บทพูดสำหรับระบบ CTI (Dialog & Script Design)
• บริการแก้ไข/เปลี่ยนแปลงโครงสร้างเมนูในระบบ (Call Flow & Menu Change)
• บริการผลิตเสียงบรรยายผสมเพลงแบคกราวด์ (Voice Record & Sound Mix)
• บริการนำเข้าข้อมูลลงระบบ ณ จุดติดตั้งระบบ (Onsite Setup)
• บริการนำเข้าข้อมูลลงระบบโดยการรีโมท (Remote Setup)
