ABOUT US

บริษัท วอยซ์เทล จำกัด เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการพัฒนา ออกแบบ และติดตั้งระบบคอลเซ็นเตอร์ (Call Center System) ที่รวมฟังก์ชั่นการกระจายการเรียกเข้าอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ (Automatic Call Distribution / ACD), ระบบโทรศัพท์ตอบรับอัตโนมัติ (Computer Telephony Integration: CTI) ที่สามารถรองรับงานบริการข้อมูลด้วยเสียงหรือเอกสารแฟกซ์อัตโนมัติ (Audiotext / Fax On Demand), การบริการรับฝากข้อความเสียงอัตโนมัติ (Voicemail) รวมถึงความสามารถในการโต้ตอบข้อมูลจากฐานข้อมูลด้วยเสียงหรือแฟกซ์อัตโนมัติแบบ Interactive (IVR / IFR ) ที่ทำให้งานติดต่อสื่อสารและให้บริการข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเป็นผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ทางด้าน Hardware สำหรับการติดตั้งระบบ IP Telephony, CTI (Audiotext, IVR, Fax Fuction &  Voice Mail), Call Center, IP Call Center (Inbound & Outbound ), CRM Application และ Voice Logging System  ที่บริษัทฯ ได้คัดสรรแล้วว่าคุณภาพดีและมีประสิทธิภาพสูง เพื่อการใช้งานในระยะยาว ได้แก่ Industrial Computer (IPC) ที่มีความแข็งแรงทนทาน รองรับการเปิดใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง, เครื่องคอมพิวเตอร์  Workstation ที่มีตราสินค้ามีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับทั้งด้านคุณภาพและการให้บริการหลังการขาย, ระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ทั้งแบบ Digital & Analog PABX  / IP-PBX ที่ติดตั้งและดูแลโดยผู้ชำนาญเฉพาะด้าน ตลอดจนการ์ดสำหรับจัดการด้านเสียงและแฟกซ์ (Voice & Fax Processing Board คุณภาพเยี่ยม ที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก

บริษัทฯ ยังมีนโยบายที่ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจร  (Turn Key Solution) โดยให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า (Customer Care) และการเพิ่มช่องทางในการรับแจ้งปัญหา (Helpdesk Service) ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับการบริการที่สะดวก รวดเร็ว  ประหยัดค่าใช้จ่าย  และสามารถใช้งานระบบที่ท่านได้ลงทุนไปอย่างคุ้มค่า ซึ่งบริการต่างๆ ของบริษัทฯ  อาทิ

• บริการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการจัดทำและออกแบบเมนูการทำงานของระบบ
• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาด้วยโปรแกรมควบคุมระยะไกล (Remote Administration)
• บริการตรวจสอบและแก้ไขปัญหา ณ จุดติดตั้งและใช้งานระบบ (On Site Service)
• บริการบำรุงรักษาระบบ หลังหมดการรับประกัน (Maintenance Service)
• บริการแก้ไข/เปลี่ยนแปลงโครงสร้างการทำงานของระบบ (Call Flow & Menu Change)
• บริการผลิตเสียงบรรยายผสมเพลงแบคกราวด์ (Voice Record & Sound Mix)
• บริการฝึกอบรมการใช้งานระบบ (User / Admin Training)

ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า เรายังคงมุ่งเน้นและเดินหน้าในการพัฒนาความสามารถของระบบคอลล์เซ็นเตอร์อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อก้าวไปให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเปลงไปข้างหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง พร้อมการเพิ่มพูนความรู้และพัฒนาศักยภาพในการให้บริการบุคคลากรในทีม ให้สามารถบริหารจัดการโครงการและส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า  ตลอดจนการรักษาคุณภาพในการให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุดตลอดไป