TECH & HELPDESK SUPPORT
ฝ่ายเทคนิคและสนับสนุนการใช้งานระบบ ยินดีตอบคำถาม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาหรือการใช้งานระบบ ด้วยทีมงานที่มีประสบการณ์ โดยท่านสามารถติดต่อขอรับบริการผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ทางเรายืนยันการตอบคำถามและไขข้อข้องใจของท่านภายใน 24 ชั่วโมง
ช่องทางในการติดต่อขอรับบริการ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) ในเวลาทำการ วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00 น. - 18.00 น.)
• ทางโทรศัพท์ หมายเลข 0-2276-6010 กดต่อ 111
• ทางโทรสาร หมายเลข 0-2276-8050
• ทางจดหมายอิเล็คทรอนิคส์ info@voicetel.co.th
• ทางโปรแกรมสนทนาออนไลน์ (MSN Live Support) : Voicetel_support@live.com
วิธีการและขั้นตอนการรับแจ้งปัญหาระบบขัดข้อง (Helpdesk Support)
กรณีที่ท่านต้องการแจ้งปัญหาการใช้งานระบบ หรือปัญหาที่เกิดจากความชํารุดบกพร่องทางด้านซอฟแวร์หรือฮาดแวร์ และต้องการให้เราดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทันท่วงที ทางบริษัทฯขอความกรุณาให้ท่านปฎิบัติตามขั้นตอนการแจ้งปัญหา (Helpdesk Support) ดังต่อนี้
1. กรอกรายละเอียดลงในแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา หรือ Support Form ด้านล่าง โดยระบุข้อมูลเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการให้บริการ ดังนี้
• ข้อมูลที่จำเป็นในการติดต่อ (ชื่อบริษัท/หน่วยงาน,บุคคลที่ติดต่อ, เบอร์โทรศัพท์)
• ข้อมูลที่จำเป็นพื้นฐานเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียด (ดาวน์โหลดแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา 
)
2. นำส่งแบบฟอร์มการแจ้งปัญหา ผ่านช่องทางการสื่อสาร 2 ช่องทาง ดังต่อไปนี้
• ทางโทรสาร หมายเลข 0-2276-8050
• ทางจดหมายอิเล็คทรอนิคส์ info@voicetel.co.th
3. หลังจากที่ได้รับข้อมูล ฝ่ายเทคนิคและสนับสนุนการใช้งานระบบจะทำการตอบกลับปัญหาภายในระยะเวลาอย่างน้อย 24 ชั่วโมง เพื่อทราบรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น หรือแจ้งแนวทางในแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น
4. หากวิเคราะห์ปัญหาแล้ว เห็นควรจะต้องเข้าไปแก้ไขปัญหาระบบขัดข้อง ณ จุดติดตั้ง บริษัทฯ จะจัดส่งวิศวกรผู้ชำนาญเกี่ยวกับระบบฯ ไปทำการแก้ไขปัญหาจากอาการที่เกิดขึ้นหรือซ่อมแซมให้อยู่ในสภาพใช้การได้ดังเดิม (บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าใช้จ่าย กรณีระบบไม่ได้อยู่ในระยะเวลาการรับประกัน / การบำรุงรักษาระบบ หรือ MA) (ดาวน์โหลด Service Level Agreement: SLA )
